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各品类服务标准

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产品三包政策

1、包修政策

1.1 依照国家三包政策，公司对下列类别产品的包修年限作如下规定（生活电器包括以下品类）:

序号	品类	服务方式	整机包修年限	主要部件免费包修年限	差异性服务说明
1	空气净化器	送修	一年	电机包修三年	1.KJFT400A1、KJFT600A1、KJ280F-A01、KJ450G-A01、KJ500G-A01、KJ700G-A01、KJ350G-A01此七款型号上门维修,其余型号送修； 2.电源适配器包修半年； 3.耗材（复合滤网、过滤器组件、过滤棉、活性碳过滤网）不包修。
2	境立方	上门	一年	压缩机包修六年；电机、主板、控制板、水泵包修三年	耗材不包修
3	电暖器	送修	一年	电机包修三年	1.耗材不包修(含：加湿盒、晾衣架)； 2.家用产品用于商业用途一律包修半年； 3.蓄热式电暖器整机包修三年。
4	电风扇冷风扇	送修	一年	定时器、控制板、普通电机包修三年，属滚珠轴承电机包修十年。	1.电源适配器、充电电池包修半年； 2.耗材不包修(含：加湿盒、冰晶盒)
5	加湿器	送修	一年	电机包修三年	1.耗材不包修； 2.电源适配器包修半年；
6	电饭煲（锅）电压力锅	送修	一年	控制板包修三年	随产品配送的赠品，包修三个月，如蒸笼、蒸架、量杯、饭勺、汤勺。
7	电水（茶）壶电火锅原汁机	送修	一年	无	无
8	电磁炉光波炉	送修	一年	线圈盘包修六年	随产品配送的赠品，包修三个月，如电磁炉的汤锅、炒锅。
9	净水机	上门	一年	控制板包修三年，稳压泵、电磁阀包修十八个月	1.耗材不包修(包括：除特指省芯系列净水机型外滤芯、整机外PE管)； 2.本产品包修期内属实行免费上门服务(限产品本身质量问题)； 3.使用未达到自来水标准或水质不明的水源而导致的产品故障或损坏不包修；
	前置过滤器
	校园直饮机
	管线机			控制板包修三年，电磁阀包修十八个月
	净饮机			无	耗材不包修
10	饮水机	上门	一年	压缩机、控制板包修三年	无
11	智能垃圾桶	送修	一年	直流电机、控制板包修三年	无
12	豆浆机	送修	一年	电机、控制板、发热组件包修三年	无
13	干衣机	上门	一年	电机包修三年，定时器、电容、PTC电加热器组件包修二年	耗材不包修(过滤棉)
14	智能门锁	上门	一年	无	无
15	冰箱	上门	一年	主要零部件包修三年	冰箱主要零部件：压缩机组件、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、显示板、变频板、主变一体板、磁敏温度开关、电磁阀、温度传感器、过滤器、门灯开关、排水管、冷凝器、蒸发器组件、电动风门、化霜加热器及冰箱辅助加热器、温度保护器、内胆；
	冷柜				冷柜主要零部件：压缩机组件、继电器、过热保护器、温控器、冷凝器、蒸发器组件、过滤器；
	酒柜				酒柜主要零部件：压缩机组件、继电器、过热保护器、风扇电机、主控板、显示板、变频板、温度传感器、过滤器、冷凝器、蒸发器组件、门灯开关（接近开关）、排水管、内胆、LED灯组件
16	吸尘器	送修	二年	无	1.附件：圆刷、扁吸、清洁刷包修三个月；2.电机出风过滤网、HEPA过滤棉不包修。
17	洗衣机	上门	三年	无	无
18	燃气灶	上门	六年	无	1.家用燃气灶的随机附送电池为赠品，不在包修范围； 2.吸油烟机的易损配件：油杯、LED冷光灯包修半年； 3.消毒柜的易损配件：碳素管、紫外线杀菌灯包修三年。
	消毒柜
	吸油烟机
19	家用空气能热水器	上门	六年	无	2015年11月1日（含）起销售，且制热量8KW（不含）以下的家用空气能热水器系列产品包修期6年；2015年11月1日（不含）之前销售的包修期3年。
20	智能回水装置	上门	六年	无	无
21	燃气热水器	上门	八年	无	无

注：家用产品用于商业用途的整机及主要配件包修半年（其中家用空气能热水器、洗衣机用于商业用途，整机及主要配件包修期为一年），除非购销合同中另有规定。

（上述政策与包修卡不一致，以包修卡为准）

1.2 属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1.2.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

1.2.2 非尊龙凯时服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

1.2.3 无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

1.2.4 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

1.2.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

1.2.6 由于电源电压不稳定（超出正常电压范围），或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成产品损坏的。

1.2.7 使用未达到自来水国家标准（GB5749）或者水质不明的水源而导致的产品故障或损坏。

1.2.8 处理品、已超过包修期的产品。

1.3 包修凭证、包修起始时间的规定：

1.3.1 有效包修凭证资料：正规发票、机打小票、有效收据。

1.3.2 冰箱、酒柜、冷柜类产品无有效包修凭证的，按其机身铭牌的出厂日期后3个月作为包修期的起始计算日期。

1.3.3 家用空气能热水器无有效包修凭证的，按其机身铭牌的出厂日期后次月1日作为包修期的起始计算日期。

1.3.2 其他生活电器类产品无有效包修凭证的，按其机身铭牌的有效出厂日期后6个月作为包修期的起始计算日期。

2、包换政策

按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

2.1 产品自售出之日起15日内，发生安全和使用性能故障，不能正常工作的，可以换机。

2.2 按国家三包规定的整机包修一年有效期内，对产品安全和使用性能故障进行过二次维修两次之后，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为用户换机，并按国家三包规定，重新起算更换机的包修期限。

2.3 自2017年1月1日起生产的晶弘电器家用冰箱及冷柜产品，自售出之日起二年内，因产品质量问题而导致的性能故障（压缩机坏、漏电、内胆开裂、系统内漏）而无法使用的，消费者可选择维修或更换同型号产品。

3、包退政策

按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

3.1 产品自售出之日起7日内，发生安全和使用性能故障，不能正常工作的，可以退机。

3.2 自售出之日起一年以内，连续二次以上安全和使用性能故障仍无法修好，用户坚持退机的。

3.3 符合换货条件，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间，折旧费收取额度为：每日按商品购买价格的万分之五收取。

3.4 对有争议，且存在情况特殊的，经销售公司售后负责人核准，向总部提供申请报告，待总部审批后方可做特殊处理。

3.5 电商平台售出产品，按照国家工商行政管理总局令第90号《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》执行退货。